顧客が AI を活用するとき | CustomerThink

要約：

• 過去12ヶ月、GenAIについての議論は企業のユースケースや価値に焦点を当ててきた。
• 企業にとっての利用価値だけでなく、顧客を無視することはできない。
• 将来的には顧客もAIツールにアクセスする可能性があり、GenAIツールの価格は下がる可能性がある。
• 顧客がGenAIに完全に依存した場合、質の低いコンテンツが氾濫する可能性がある。
• 将来的には、企業は価格競争だけでなく、感情的なつながりと忠誠心を築く必要がある。

コメント：

技術の進歩に伴い、AIが顧客と企業の関係に与える影響はますます重要になっています。GenAIの普及により、企業は価値提供だけでなく、顧客との信頼関係の構築に注力する必要があるでしょう。