ベストセラー作家であり、ビジネスで有名な AI 専門家であるバーナード氏が、機械学習テクノロジーがどのようにビジネスを変革しているかを示します。この本では個々の企業の概要を示し、具体的な問題を説明し、AI がどのように解決を促進するかを説明します。各ケーススタディは、技術的な詳細や重要な学習の概要を含む包括的な洞察を提供します。マーの本は、21 世紀の経済におけるテクノロジーの変革力についての洞察力に富んだ有益な考察です。
バーナード・マーは、ビジネスとテクノロジーの分野で世界的に有名な未来学者、インフルエンサー、思想的リーダーであり、テクノロジーを人類の利益のために活用することに情熱を注いでいます。20 冊以上のベストセラー著書を執筆し、Forbes 誌に定期的にコラムを執筆し、世界的に有名な組織の多くにアドバイスや指導を行っています。ソーシャル メディア チャンネルとニュースレターを合わせて 400 万人のフォロワーを抱え、LinkedIn では世界トップ 5 のビジネス インフルエンサーの 1 人に選ばれています。
バーナードの最新の著書は、『Future Skills』、『The Future Internet』、『Business Trends in Practice』、『Generative AI in Practice』です。
バーナード・マーは、人類の利益のためにテクノロジーを活用することに情熱を持った、世界的に有名な未来学者、インフルエンサー、そしてビジネスとテクノロジーの思想的リーダーです。彼は 20 冊の本のベストセラー著者であり、フォーブスに定期的にコラムを執筆し、世界で最も著名な組織の多くにコンサルティングと指導を行っています。彼は 200 万人を超えるソーシャル メディアのフォロワー、100 万人のニュースレター購読者を持ち、LinkedIn によって世界のビジネス インフルエンサー トップ 5 の 1 人に選ばれ、Xing によってトップ マインド 2021 に選ばれました。
Bernard の最新の著書は、「ビジネスにおける人工知能: 成功した 50 社の革新的なアプリケーション」です。
ChatGPT によって有名になった技術であるジェネレーティブ AI は、銀行業務のあり方を大きく変えるでしょう。マッキンゼーによると、ジェネレーティブ AI は銀行に年間 2,000 億～ 3,400 億ドルの価値をもたらす可能性があります (営業利益の 9～15%)。この記事では、大手銀行のモルガン スタンレーがジェネレーティブ AI をどのように活用し始めたかを見て、銀行業務と金融におけるジェネレーティブ AI の幅広い使用例を探ります。
モルガン・スタンレーの新しいAIアシスタントのご紹介
2023年、モルガン・スタンレーはOpenAIのChatGPTテクノロジーをベースにした新しい社内AIアシスタントを立ち上げました。AI @ Morgan Stanley Assistantと呼ばれるこのツールは、モルガン・スタンレーのファイナンシャルアドバイザーとサポートスタッフが10万件を超える調査レポートにアクセスして理解できるように設計されています。
基本的に、これは金融専門家向けのカスタムメイドの百科事典であり、投資の推奨、一般的なビジネス パフォーマンス、さらには社内プロセス (特定のアプリケーションを完了する方法など) に関する質問に答えるのに役立ちます。これは、モルガン スタンレーのスタッフの「副操縦士」のようなもので、より効率的に仕事をするのを助けます。実際、ジェネレーティブ AI は、金融だけでなく、ヘルスケア、ソフトウェア開発、教育など、さまざまな業界で副操縦士ツールとしての地位を確立しつつあります。
モルガン・スタンレーのスタッフに宛てたメモの中で、共同社長のアンディ・サパースタイン氏は、AIアシスタントは「顧客とのやり取りに革命をもたらし、アドバイザー業務に新たな効率性をもたらし、最終的には最も得意とする顧客サービスに時間を割くことに貢献する」と述べた。
ジェネレーティブ AI は、会話のプロンプトや質問を受け取り、膨大な量の情報を消化し、モデルが学習した内容に基づいてわかりやすい回答を導き出すことに優れています。したがって、モルガン スタンレーがジェネレーティブ AI を最初にこの方法で導入することを選択したのは理にかなっています。つまり、スタッフが調査や管理業務に費やす時間を節約し、クライアントと過ごす時間を増やすことができるのです。しかし、それだけではありません。同社は、クライアントとの会議を自動で要約し、フォローアップ メールの下書きを作成する Debrief というツールを含む、さらに多くの AI ツールを開発中です。
銀行における幅広いユースケースと可能性
生成 AI が持つコンテンツ作成、データ分析、さらにはシミュレーション実行の能力を考慮すると、このテクノロジーが金融機関がより多くの情報に基づいた意思決定を行い、イノベーションを推進し、顧客に優れたサービスを提供する上でどのように役立つかは容易に想像できます。
明らかな用途の 1 つはカスタマー サービスです。24 時間 365 日、質問に答えたり苦情に対応したりできる銀行のチャットボットを考えてみてください。ジェネレーティブ AI は、たとえば ChatGPT などのツールを使用して、顧客がフォームに正しく記入したり、銀行の切り替えに関する質問に答えたりすることで、より効率的に新規顧客を獲得するのにも役立ちます。言い換えれば、ジェネレーティブ AI は、人間の会話をシミュレートする会話型銀行業務の新しい時代を生み出すことになります。これは、私たちがかつて行っていた銀行業務に似ています。
他の業界と同様に、パーソナライゼーションは銀行業務でも主要なユースケースです。たとえば、顧客がより賢くお金を使うためのパーソナライズされたツールやアドバイスなどが挙げられます。ジェネレーティブ AI は顧客の行動や好みに関する詳細な洞察を提供することができ、銀行はより思慮深くカスタマイズされた新しい製品やサービスを作成することができます。ジェネレーティブ AI は、さまざまな製品やサービスの機能が個々の顧客や市場セグメントのニーズをどのように満たすかをシミュレートすることで、銀行が顧客により適した高度にカスタマイズされた製品や追加サービスを作成するのに役立ちます。
もう 1 つの主要なユースケースは、金融分析の実施やコンテンツの作成など、金融機関の舞台裏のプロセスや業務の多くを自動化することです。これには、生成 AI を使用して信用判断モデルを作成すること、申請が拒否されたときにユーザーフレンドリーな拒否説明を生成すること、不正行為のパターンをシミュレートして不正検出フレームワークを改善すること、さまざまな市場シナリオでの資産パフォーマンスをシミュレートして資産およびポートフォリオ管理を強化すること、運用リスク シナリオをシミュレートしてリスク管理プラクティスを強化することなどが含まれます。
では、他の銀行も生成 AI を導入するのでしょうか?
すでにそうなっている。英国の銀行 NatWest は IBM と提携して、銀行の仮想アシスタント Cora を強化した。生成 AI のおかげで、Cora+ は NatWest の顧客に、パーソナライズされた会話形式のやり取りを通じて、より幅広い情報を提供できるようになる。
Block Inc. が所有する金融サービス プラットフォームの Square は、生成 AI を非常に興味深い方法で採用しています。この技術を使用して、顧客コンテンツの作成、オンボーディング、セットアップのための新しいツールを提供しています。新機能の中には、レストランが Web サイトのメニューを数分で作成できるメニュー ジェネレーター ツールがあります。また、生成 AI を利用したメール機能もあり、企業が顧客向けにパーソナライズされたメッセージを作成するのに役立ちます。ビジネス Web サイトの見出し、コピー、ブログ投稿を作成できる Web サイト コピー ジェネレーターもあります。これは、銀行が将来、生成 AI を使用してビジネス顧客向けに時間を節約できる新しいツールや製品を作成する方法を垣間見ることができます。
一方、世界的な銀行HSBCは、潜在的に導入可能な生成AIのユースケースを「数百」発見したと報じられている。
つまり、銀行会社はここ数年、テクノロジー企業へと変貌を遂げてきました。ジェネレーティブ AI は、この変革をまったく新しいレベルに引き上げ、銀行にプロセスを合理化し、顧客へのサービスを向上させる新しい方法を提供します。ジェネレーティブ AI を採用しない金融機関は、取り残されるリスクがあると言っても過言ではありません。
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バーナード・マーは、ビジネスとテクノロジーの分野で世界的に有名な未来学者、影響力のある人物、思想的リーダーであり、人類の利益のためにテクノロジーを活用することに情熱を注いでいます。
彼は 20 冊以上のベストセラー著書を執筆しており、Forbes 誌に定期的にコラムを執筆し、世界で最も有名な組織の多くにアドバイスや指導を行っています。
彼はソーシャル メディア チャンネルとニュースレターを合わせて 400 万人のフォロワーを抱えており、LinkedIn によって世界トップ 5 のビジネス インフルエンサーの 1 人にランクされています。
バーナードの最新著書は『Generative AI in Practice』です。
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元記事: https://translate.google.com/translate?sl=auto&tl=ja&hl=ja&u=https://bernardmarr.com/the-future-of-banking-morgan-stanley-and-the-rise-of-ai-driven-financial-advice/