- Best Buyは、AIパワードのレビューフィルター、個人のアプリホーム画面、特定の部門に専任スタッフを導入して、ショッピング体験を向上させることを期待している。
- 顧客が商品のレビューをテーマ別にフィルタリングできる機能を追加し、バッテリー寿命などのテーマに沿ったレビューを見つけやすくしている。
- 専任のコンピューティング部門スタッフを配置することで店舗体験をさらに高めるとしており、ホームシアター部門にも専任スタッフを追加する予定。
- 昨年、トレーニングを受けたスタッフのおかげでNPSスコアが向上した。
- Best Buyは、Q1 2025において前年同期比6.1%の店舗売上減少を経験したが、AIパワードのコンピューターに興味を持つ顧客からの売上を増やすことを狙っている。
私の考え:
Best Buyは顧客体験の向上を通じて成長を目指していることがわかります。AI技術を活用して顧客のニーズに合ったレビューを提供し、専任スタッフの配置により専門的なサービスを提供しています。売上減少にも関わらず、顧客の期待に応えるための投資を行っており、今後もテクノロジーの革新を取り入れて競争力を維持し、顧客に最高の体験を提供していく姿勢が伺えます。
元記事: https://www.ciodive.com/news/best-buy-tech-staff-investments-customer-experience/717911/