- トロント・ドミニオン銀行は、AIを活用して住宅ローン、保険などの金融商品に対する顧客へのサービスと判断を迅速化するための試験プロジェクトを展開
- TDは、Layer 6という内部AI研究所によって主導されるプロジェクトを通じて、住宅ローンや保険の承認を迅速化し、顧客サービスの応答を向上させ、エンジニアの効率を向上させている
- AIを活用して、住宅ローンやHELOCの申請に対する事前承認を数秒で発行できるようになり、人間のアンダーライターはより複雑なファイルに集中できるようになっている
- TDは、AIモデルを使用して、単純な生命保険の申請を即時承認し、応答時間の遅延を解消している
- エンジニアたちは、MicrosoftのGitHub co-pilot AIプログラミングアシスタントを活用してコーディング速度を向上させ、バグをより速く発見している
- TDは、顧客サービスエージェントが迅速かつ正確に問い合わせに回答するための生成AI仮想アシスタントを開発し、情報を提供することでエージェントが自信を持って回答できるよう支援している
これらの取り組みは、顧客サービスの向上やプロセスの迅速化に成功しているように見えます。AIの導入には精度やコンプライアンスに関連するリスクがありますが、TDはそのリスクに対処するための対策を講じているようです。