- 世界最大のコールセンター企業であるTeleperformanceが、AIを使用してインドのアクセントを「中立化」する取り組みを開始
- Sanasのソフトウェアは、スピーカーのアクセントをリアルタイムでアメリカのアクセントに適応し、警笛や鶏の鳴き声などの背景騒音も低減
- TeleperformanceはSanasの特長を気に入り、インドやフィリピンで導入に興味を示す
- Teleperformanceはプレスリリースで、「Sanasのリアルタイム音声プラットフォームを使用することで、従業員のアクセントを和らげ、英語をはっきり話す能力を向上させ、コミュニケーションの壁を乗り越え、顧客と従業員の間に信頼できる、意味のあるつながりを築くことができる」と述べている
- TeleperformanceとSanasは1300万ドルの契約を締結し、コールセンターからの通話はトレーニングに使用される
私の考え：この記事によると、TeleperformanceがSanasのAIを活用してインドのアクセントを中立化する取り組みを始めたことがわかります。この技術は、コミュニケーションの壁を乗り越え、顧客と従業員のつながりを強化するための手段として役立つ可能性があります。アクセントによる差別を減らすことを目指して開発されたこのソフトウェアは、異なるアクセントで話すことが重要ではなく、何を言うかが重要であるという考え方を示しています。
元記事: https://gigazine.net/gsc_news/en/20250316-teleperformance-sanas-ai-indian-accent