• 世界中で英語が話されているため、各地域に独自のアクセントがある。
  • 世界最大のコールセンター企業であるTeleperformanceがAIを使用してインドのアクセントを「中立化」し始めた。
  • Sanasのソフトウェアは、スピーカーのアクセントをアメリカ英語にリアルタイムで適応させ、サイレンや鶏などの背景騒音も軽減する。
  • Teleperformanceはこの機能を気に入り、インドとフィリピンで導入する意向を示している。
  • TeleperformanceはSanasと1300万ドルの契約を締結し、コールセンターからの通話をトレーニングに使用する予定。

私の考え:
この記事から、AI技術を使用してアクセントを中立化する取り組みが進んでいることが分かります。TeleperformanceとSanasの提携により、顧客と従業員の間に信頼できるつながりを築くために、アクセントやコミュニケーション障壁を克服する努力がなされています。この取り組みが、人々が異なるアクセントによる差別を受けることなく、より公平に意思疎通できる環境を提供することを目指していることが明確に示されています。

元記事: https://gigazine.net/gsc_news/en/20250316-teleperformance-sanas-ai-indian-accent