要約:
- ServiceNowはAIアプリケーションを提供し、AI for IT operations（AIOps）を実験していた。
- ServiceNowはCueinとMoveworksを買収し、AI Agent Orchestratorをリリースした。
- Agentic AIの採用が進む中、企業はAIエージェントの展開を予定しているが、実際に導入されているのは10%にとどまる。
- ServiceNowはAIOps製品に多額のR&Dを投入しており、他社もagentic AIサポートを提供し始めている。
- Will McKeon-White氏によると、agentic AIの次の段階は自己起動型のエージェントシステムであり、これに向けた取り組みが進んでいる。
感想:
ServiceNowのAI技術の進化と買収により、企業のITオペレーション市場における次の段階の進化が期待される。agentic AIの採用が進む中、企業はAIエージェントの展開を予定しているが、実際に導入されているのはまだ少ない。ServiceNowが自己起動型のエージェントシステムに向けて進化している点は注目すべきであり、業界全体がこの方向に進んでいることが示唆されている。