要約:
- ServiceNowが通信業界向けのAIエージェントを導入し、NVIDIA AI EnterpriseソフトウェアとServiceNow AIプラットフォームを活用して、顧客サービスとネットワークオペレーションの労力を要する作業を自律的に処理することを目指す。
- ServiceNowとNVIDIAの協力により、通信オペレーションの向上が進められ、ServiceNowプラットフォームを利用する既存の1,000社以上の顧客がGenAI機能を活用している。
- 新しいAIエージェントは、通信業界が直面する独自の課題に対処するために設計されており、サービステストと修理、ネットワークインシデント分析、請求解決などの重要なタスクを実行する。
- AIエージェントは、ネットワークデータを分析し、問題を診断し、解決策を推奨し、修理アクションの調整を行うことができる。
- ServiceNowはAIエージェントのパフォーマンスを管理するためにAIエージェントオーケストレーターを導入し、企業全体のデータを接続してインテリジェントな自動化を促進するWorkflow Data Fabricを提供している。
感想:
この記事では、ServiceNowとNVIDIAが通信業界向けにAIエージェントを導入し、顧客サービスとネットワークオペレーションの効率化を図る取り組みが紹介されています。AIの活用により、通信業界の課題に対処し、業務の自動化や効率向上が期待されています。特にAIエージェントのパフォーマンス管理やデータ連携に焦点を当てた取り組みは、業界に革新をもたらす可能性があります。
元記事: https://erp.today/servicenow-unveils-ai-agents-for-telecom/