- インドのITはY2K後、西側から異なる視点で見られるようになった
- ITアウトソーシングのコストアービトラージが焦点となり、インドはITの強国に発展
- BPMとして進化したBPOが、AIとの交差点で顧客対応を革新
- 会話型AI市場は急成長し、Gartnerは2024年に24%の成長を予測
- 会話型AIソフトウェアは会話の自動化を目指し、2つのコアレイヤーを持つ
- Conversational AIは顧客対応を効率化し、オムニプラットフォーム体験を提供
- クラウドベースのSaaSモデルが採用を加速し、柔軟な価格設定で中小企業にもアクセス可能
会話型AIは顧客対応を変革し、企業がこれに対応しないと時代に取り残される可能性がある。