要約:
- WestpacはAccentureと提携し、AIを導入
- WestpacはAIを全社的に展開する計画
- WestpacのPieter Vorsterは、AIの活用範囲は広いと述べる
- WestpacはAIを住宅ローン申請やコンプライアンスチェック、新規口座開設などに利用
- Agentic AIは生成型人工知能であり、迅速にタスクを遂行可能
- Accentureは顧客サービス、セールス、コンプライアンス、知識管理などで銀行を支援
- CBAはAWSとの提携によりAI採用を加速
- NABはGen AIの開発に慎重なアプローチを取り、顧客のニーズに合致するユースケースを開発
- ANZはMicrosoftと提携し、AIイマージョンセンターを設立
- Katanaの調査によると、49%の人々が実際の人との対話を好む
感想:
銀行業界ではAIの活用が進んでおり、Westpacや他の大手銀行もAIを導入し、業務効率化や顧客サービスの向上を図っていることが分かる。AI技術の進化により、従来人が行っていたタスクを迅速に遂行できるようになり、銀行業界全体において大きな変革が期待される。顧客ニーズを満たすために、AIの活用は慎重に進められるべきであり、今後も各銀行がAI技術をどのように活用していくか注目したい。