要約:
- ガートナーの新しいレポートによると、ジェネレーティブAIは今後2〜3年以内に企業全体で普及し、顧客サービスから製品開発までのすべての業務の取り扱い方法を劇的に変えると予測されている。
- 2027年までに、ジェネレーティブAIが全知識労働者の30%の業務を補完すると予測されており、主に会話型AI、コンテンツ作成、シミュレーション、コンテンツ探索の4つの主要分野に最も大きな影響を与えると予想されている。
- 既にテクノロジーは仮想アシスタントや顧客サービスプラットフォームに統合されており、2026年までに会話型AIソフトウェアの60%が積極的なインテリジェンス機能を含むことが予想されている。
- ガートナーは、ジェネレーティブAIを効果的に導入する際に組織が直面する重要な課題には、データセキュリティの確保、倫理的考慮の管理、およびテクノロジーの現在の制約への対処が含まれると警告している。
- ジェネレーティブAIの導入を検討している企業に対し、ガートナーはユーザーエクスペリエンスにおいて「GenAI-first」アプローチを取ることを勧めており、自然言語インターフェースや埋め込み型リアルタイム意思決定支援を含めることを推奨している。
考察:
ジェネレーティブAIの普及が企業に革命をもたらす可能性が高いことが、ガートナーのレポートから明らかになりました。特に会話型AIやコンテンツ作成などの分野において大きな影響を与えることが期待されています。ただし、データセキュリティや倫理的考慮などの課題をクリアすることが重要であり、成功には慎重なユースケースの評価と堅実な実装戦略が必要とされます。ジェネレーティブAIを取り入れる企業にとっては、GenAI-firstアプローチを採用し、リスクとリワードのバランスを考えながら高付加価値のデータとコンテンツ作成のユースケースに焦点を当てることが重要でしょう。