- 2025年に向けて、顧客体験リーダーが計画を立てる必要がある
- 多くの組織が顧客体験を向上させるのに苦労している
- 2025年には、AIの進化によってCXの景観が変わるだろう
- AIエージェントは会話型の自己サービスを提供し、ブランドの価値観を反映する
- AIの普及により、効率性、個別対応、満足度が向上する
2025年に向けて、AIの進化によって顧客体験の景観が大きく変わることが予測されています。AIエージェントの採用や個別対応の強化が重要となり、ブランドと顧客とのより深いつながりを築くことが期待されます。AIを活用することで、効率性や満足度が向上し、顧客体験をより一層強化できるでしょう。
元記事: https://thenewstack.io/how-brands-can-use-ai-in-2025-to-close-the-cx-expectation-gap/