- Wendy Redshaw氏はGen AIから競争上の優位性を得ることに焦点を当てており、テクノロジーを適切なタイミングで導入する必要性を強調。
- 彼女はNatWest Retail Bankの最高デジタル情報責任者であり、金融大手のデジタルオペレーションをリードしている。
- NatWestは、2023年から2025年に£3.5bnをデータとテクノロジーに投資し、70%以上をその分野に集中。
- 人工知能は投資戦略の中で重要な役割を果たし、Gen AIに対する熱狂があるものの、規制環境下で技術を適用する際には注意が必要。
- NatWestはCoraという初代チャットボットを導入し、その後次世代アシスタントであるCora+をGen AIで開発。
- Cora+は自然な回答を提供し、顧客満足度に150%の向上をもたらすなど、成功を収めている。
- NatWestはCora+にChatGPT 3.5とGPTモデルを使用し、100%の正確性を目指している。
私の考え：
この記事では、NatWestがGen AIを活用してデジタル化を推進し、Cora+という次世代アシスタントを開発した事例が紹介されています。Redshaw氏の率いるチームは、技術を慎重に探求しつつ、顧客体験の向上を図っています。顧客満足度の向上や新たな技術の導入に対する前向きな姿勢が、NatWestの競争力向上につながっていると感じられます。