- 2025年以降のビジネスコミュニケーションを牽引する主要なトレンドに注目
- 人工知能（AI）の採用率が過去1年で50％から72％に上昇
- AIの採用により、マーケティング、営業、製品開発などの機能で価値を実現
- AI技術の導入だけでなく、組織全体での展開に関するガバナンスが重要
- データプライバシーと倫理的懸念がAI実装の中心に
- AIは顧客とスタッフの関与を促進し、パーソナライズを強化
- 顧客へのプロアクティブな自己サービスの拡大が予想される
- 2025年以降、クラウド統合コミュニケーションやコンタクトセンターサービスへの需要が増加
- 非同期とビジュアルコミュニケーションの増加が期待される
- 自己サービス機能の統合が進み、AIツールが迅速な対応をサポート
ビジネスコミュニケーションにおけるAIの採用とその影響に関する記事で、AI技術の普及と組織全体での適切な展開が重要であることが強調されています。データプライバシーや倫理的懸念を考慮しながら、AIを活用することで顧客エンゲージメントや効率性が向上し、自己サービス機能の拡大が予想されています。