- CEOのDJ PaoniはCertiniaに参加してから15ヶ月後、過去1年間の会社の進展に満足している。
- 会社は初めての年間利益を記録し、EBITDAベースでの利益を達成。
- PS Cloudは100万席を超え、CS Cloudは新たな製品として登場。
- CS Cloudは顧客成功チームを対象とし、標準化されたダイナミックプレイブックを提供。
- AIの役割が増大し、自動化されたエージェントが多くの作業を自動化する可能性がある。
自動化されたプレイブックやAIエージェントは、顧客の成功や価値に焦点を当てるビジネスモデルに適しており、Certiniaの成長を後押ししているようだ。AIの活用が今後も重要になると見込まれる。
元記事: https://diginomica.com/one-year-certinia-ceo-professional-services-trends-ai-agent-roadmap