要約:
- Fintechの普及により、専門金融においてAPI、AVM、オンラインポータルが活用されており、Fignumは貸し手に貸出プロセスを支援するソフトウェアソリューションを提供している。
- AIは保険プロセスにおいて意思決定の重要な要素であるだけでなく、顧客対応や複雑なケースにも関与している。
- AIとの自然な対話スタイルの導入が必要であり、AIエージェントがよりスマートなFAQスタイルで顧客に対応することが可能になる見込み。
- AIの信頼性についてのKPMGの調査結果によれば、61%の人々がAIシステムを信頼しづらいと感じており、67%がAIに対して低いから中程度の受容性を持っている。
- 専門金融市場においてもAIの普及が進むと確信しており、複雑な性質や業界の違いにより、異なるペースでの採用が見込まれる。
感想:
AIの導入には消費者の信頼性や複雑な業界内の適応が課題であることが示唆されている。専門金融市場においてもAIの普及が進むと考えられるが、個々の事情や複雑さに応じて異なるペースでの採用が予想される。消費者の信頼を得るためには、効率性だけでなく便益性が重要であることを認識していることが窺える。