- 人々は、関係構築と信頼のあり方に変化を感じている
- 評価、レビュー、およびメトリクスが個人的なつながりや微妙な評価の代わりに増加している
- システムがよりデータ駆動的になるにつれ、人間の要素が脇に追いやられるリスクがある
- 確認バイアスは、既存の信念や意見を確認する情報を求め、解釈、または覚えようとする傾向である
- AIはバイアス確認を減らすために有益である可能性があるが、慎重に実装する必要がある
この記事では、人々が関係やサービスで感じる本当の気持ちが無視されることが多いと述べられています。確認バイアスについての説明や、AIがバイアス確認を減らす方法についても言及されています。AIが質問や意思決定を向上させるポテンシャルを持つ一方、注意深く実装する必要があると強調されています。
元記事: https://theberkshireedge.com/tech-innovation-improved-customer-service-with-ai/