要点
- Agentic AIは、目標に向かって自律的に行動し、意思決定を行う種類の人工知能で、直接的な命令に反応する古典的なAIとは異なる。
- Agentic AIは、顧客体験（CX）を変革し、企業と顧客とのよりパーソナライズされた、効率的でレスポンシブなインタラクションを作り出す潜在能力がある。
- Agentic AIの活用方法としては、個別化された顧客インタラクションの提供、自動化されたインテリジェントなカスタマーサポート、リアルタイムの意思決定と問題解決、予測的な顧客洞察やトレンド分析が挙げられる。
感想
Agentic AIは、CX領域において大きな変革をもたらす可能性があります。特に、人間と仮想エージェントの間のスムーズな引き継ぎやリアルタイムの問題解決、予測的な洞察など、顧客満足度を向上させるための機能が注目されます。Agentic AIの活用によって、企業は新たなCXの基準を確立し、顧客との関係をより深化させることができるでしょう。
元記事: https://www.cxtoday.com/contact-centre/what-is-agentic-ai/