要約:
- AT&TとWindstreamは、Generative AIの導入により収益性を高めている。
- AT&TはGenAIを文書要約や顧客ケアなどのソフトウェア開発領域で活用し、効率性と機能性を向上させている。
- WindstreamはWinGPTを使用し、従業員体験や顧客体験などにおいて高いROIを達成している。
- AT&TとWindstreamはGenAI投資において高い成果を上げており、今後ROI向上が期待される。
- 運用業務において高い価値を生むために、AIの適用を最適化することが重要である。
感想:
AT&TとWindstreamの取り組みは、Generative AIの導入により企業価値を向上させていることが明らかです。特に、従業員体験や顧客体験において高いROIを達成している点は注目に値します。AIの成果を最大化するために、高価値なワークフローにフォーカスし、投資を最適化することが必要とされています。今後もAI技術の進化に注目し、企業価値の向上につなげていくことが重要であると感じます。
元記事: https://www.fierce-network.com/cloud/money-pit-or-money-maker-att-windstream-talk-ai-roi