要約
- 人工知能（AI）は、ChatGPTなどのツールがCRMシステムを変革し、Sinch MessageMediaのような組織に影響を与えている。
- Sinch MessageMediaは、Zoho CRMに直接統合されたメッセージングソリューション「Smooth Messenger」を提供しており、AIによって顧客とのやり取りが変化している。
- AIの導入により、繰り返し作業の自動化が可能となり、業界に厳しい規制があっても、プライバシーとコンプライアンスに注力すれば採用できる。
- Zohoの統合機能により、異なるプラットフォームからデータを引き出して一体化されたCRMインターフェースを提供し、オムニチャネルサービスを提供する企業に特に価値がある。
- 人工知能ツールの導入により、開発者は効率的に作業でき、新しい課題へのアプローチ方法をAIツールに尋ねることで、プロジェクトをより速く進めることができる。
- プライバシーへの懸念が高まる中、Sinchはデータ主権に関する法的枠組みを理解し、遵守するために大きな投資をしている。
考察
AIの導入により、企業は顧客対応を革新し、業務効率を向上させることができる。しかし、プライバシーに関する懸念が高まる中、法的規制への適合も重要であり、Sinchのような企業はこれを重視している点が注目される。