- United Airlinesは言語学習モデル（LLMs）や人工知能（ChatGPTなど）を導入し、フライトの状況を顧客に通知することで、顧客満足度が6%向上した。
- United AirlinesはAIを利用してフライト遅延やキャンセル、サービス障害についてより良く、透明性があり、人間らしいコミュニケーションを提供するためにAIイニシアチブを展開している。
- 同社は従業員と顧客向けにいくつかのモデルをリリースし、AIやML（機械学習）プラットフォーム「Mars」を導入している。
United AirlinesはAIを活用して顧客体験を向上させる取り組みを行っており、特にフライト遅延やキャンセルに関する情報の透明性と人間らしいコミュニケーションを重視しています。AIを活用することで、情報提供が迅速かつ効率的になり、顧客満足度が向上していることが示されています。今後もAIを活用して手荷物取り扱いの改善や航空機の予防保全を向上させることを目指しています。
元記事: https://simpleflying.com/united-airlines-generative-ai-improvement-customer-satisfaction/