- ユナイテッド航空のCIO、ジェイソン・バーンバウム氏は、ジェネレーティブAIに大きな計画を持っている。
- 「Every Flight Has a Story」と呼ばれる外部向けのLLMを使用して、顧客満足度を6%向上させた。
- ユナイテッドは、AWS Generative AI Innovation Centerおよびパートナーを活用して新しいソリューションを革新し、デジタル組織をリードするリーダーになることを目指している。
- ユナイテッドはAmazon SageMaker MLプラットフォームの最初のユーザーの1つであり、自社のUnited Data HubとAWS BedrockベースのMars MLプラットフォームを活用して、初のジェネレーティブAI LLMを作成している。
- ユナイテッドは、航空状況のほかに、調達用とマネージャーと従業員のコミュニケーション向上用のLLMも開発している。
ユナイテッド航空がジェネレーティブAIに成功を収めていることは、クラウドへの移行を行ったことなしには不可能だった。ユナイテッドは、AWSとの緊密なパートナーシップを持ち、Gen AIのリーダーになるためにデジタル組織を進化させている。