要約:
- FoundeverはCX業界のグローバルリーダーであり、欧州に拠点を置くAIソリューションプロバイダーであるM47 Labsと提携
- FoundeverのAI製品への投資を強化し、特に同社の次世代顧客エンゲージメント戦略の重要な要素であるLLM Voicebotの開発を継続
- M47 Labsは先進的なAIの実装における技術的な専門知識で認められており、Foundeverと連携して顧客体験の最適化を図る
- この提携により、Foundeverは45カ国でCX業界をリードし、堅牢かつスケーラブルなAIソリューションを提供
感想:
FoundeverとM47 Labsの提携は、AI技術を活用した顧客体験の向上に注力している点が注目されます。AI技術の拡充により、顧客満足度とロイヤリティの向上が期待される一方、人間の専門知識と組み合わせることで、Foundeverが顧客エクスペリエンスにおいて差別化を図る姿勢が明確です。