- テルコの卸売業者Devoliは、専門プロバイダーのQuantonに協力を求め、4つの主要プロセスにロボティックプロセス自動化を展開することを決定。
- 新しい自動化ボットは、Devoliの地元のブロードバンドプロバイダー顧客が迅速に問題を解決できるようにし、会社の顧客成功チームにも休暇を与えることができる。
- Devoliは最近、Deloitteの2024 Masters of Growth Awardsでトップにランクインし、ChorusやEnableなどの地元のファイバー企業から小売業者（Contact Energy、Nova Energy、Pulse Energyなど）および管理サービスプロバイダーにブロードバンドサービスを提供している。
- このパートナーシップにより、Devoliの自動化エクセレンスセンターが大幅に改善され、強力なガバナンスが確保され、自動化とAIの恩恵を継続的に享受できるようになった。
私の考え：Devoliは自動化を通じて効率を向上させ、顧客サービスを強化し、従業員により複雑で思考力を必要とするタスクに集中する機会を提供しています。この取り組みは、コスト削減やチームのスキルアップにも役立っており、顧客体験の向上にも繋がっているようです。また、AIの未来に向けた基盤としてRPAを導入することで、Devoliは自らの発展を図っていると感じます。