要約:
- ネットワークサービスプロバイダーのDevoliは、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）を導入するために専門家のQuantonと提携。
- 新しい自動化ボットは、Devoliのブロードバンドプロバイダー顧客が問題を迅速に解決できるようにし、顧客成功チームが休暇を取る時間を増やす。
- Devoliは、Deloitteの2024 Masters of Growth Awardsでトップにランクインし、顧客成功チームのボットデプロイメントにより業務効率を向上。
- 自動化は24/7の顧客サービス向上に貢献し、クリスマス休暇中にログをチェックする必要がなくなった。
- チケットログの自動化により、顧客への迅速な対応と通信が可能になり、エラーの迅速な修正が実現。
- 自動化は従業員の負担を軽減し、年間2万ドル以上の節約をもたらしている。
- Devoliは、RPAをAIの未来に向けた重要な基盤と位置付けており、組織の成長と顧客サービス向上に貢献している。
感想:
DevoliのRPA導入は効率を向上させ、顧客サービスを強化している。自動化により、従業員はより複雑な作業に集中できるようになり、顧客にとっても迅速な対応が可能となっている。QuantonとのパートナーシップはDevoliにとって成功をもたらしており、今後も自動化とAIの恩恵を最大限に活用していくことが期待される。