要約:
- BT GroupはAIを活用して顧客体験を向上し、サポートプロセスを効率化
- EEの仮想アシスタントAimeeが1週間に最大6万件の顧客対話を担当
- Sprinklrとの協力により、BTは統合AIパワードカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームを利用
- AIチャットボットの利用に対する消費者の意識は賛否両論
- EEのデータによると、顧客の成功率が50%に近づき、Aimeeの利用は年間51%増加
- BT Groupは将来的にもAIを活用し、顧客サポートをさらに改善する予定
感想:
BT GroupのAI活用は顧客サービスの向上に寄与しているようであり、自動化の成功率が高まりつつあります。AIを通じて顧客とのインタラクションを改善する取り組みは重要であり、プライバシーとセキュリティの保護にも十分配慮されている点が好感されます。