マドリードに拠点を置く建設およびコンセッション管理の多国籍企業 OHLA Infrastructure Group の子会社である Ingesan は、HR 管理部門とデジタル トランスフォーメーション部門の共同イニシアチブである Empath-IA プロジェクトを立ち上げました。このプロジェクトは、HRM におけるますます競争が激化する要求と複雑性に対処することを目的としています。その中心にいるのは、Ingesan の CIO であり、システムおよびデジタル トランスフォーメーションのリーダーである Nuria Fuentes です。
Empath-IA は、激化する競争に戦略的に対応する必要性から生まれたプロジェクトでもあり、サービス部門で優位な地位を確立するための触媒として機能する可能性があります。
「業務の効率、精度、パーソナライゼーションを向上させるために、AI が提供する機能を活用してプロセスを近代化する必要性を感じました」と彼女は言います。Empath-IA では、彼女と彼女のチームは社内の手順を継続的に改善するだけでなく、従業員と顧客の両方のエクスペリエンスを向上させることを目指しています。
当然のことながら、昨年の立ち上げ後、解決すべき初期の課題がいくつかありました。「これほどの規模のプロジェクトを実施するには、大きな課題が伴います」と彼女は言います。主な課題の 1 つは、AI テクノロジーを既存のシステムとプロセスにシームレスに統合することでした。「これには、適切なテクノロジーの取得と実装だけでなく、人事チームとデジタル変革チーム間の慎重な計画と調整も必要でした」と彼女は付け加えます。
人事部門における AI の利点を挙げながら、フエンテス氏はさまざまな優先事項を強調しています。まず、反復的な管理タスクを自動化することでプロセス管理の効率性を高め、時間とリソースを解放して、より戦略的で付加価値の高い活動に再配分できるようにします。さらに、AI は大量のデータを迅速かつ客観的に分析することで、意思決定の精度と一貫性を向上させることができます。さらに、チーム メンバーの個々のニーズに合わせた推奨事項とソリューションを提供することで、従業員エクスペリエンスのパーソナライズ化をさらに進めることができます。「AI は人事部門を変革し、受動的なアプローチから、能動的で人材重視のアプローチに移行します」と彼女は言います。
Empath-IA が形を整えるにつれ、インゲサン氏はイノベーション予算の 5% を Empath-IA の実装とその他の機会の模索に割り当てました。これはすでに測定可能な ROI を伴う投資です。さらに、従業員からの反応も好意的です。「変化に対する懸念や抵抗が生じるのは当然ですが、私たちはチームをプロセスに積極的に参加させ、AI が日常業務にもたらす具体的なメリットを実証してきました。」
そのため、サービスの効率性、精度、パーソナライゼーションの向上を経験するにつれて、AI がパフォーマンスと専門能力開発を向上させるために提供する新しい機会に対する期待が高まります。「AI の実装に着手する前に、このテクノロジーからメリットを得られる具体的なユースケースを特定して理解することが非常に重要です」と彼女は言います。「そのため、どの取り組みが投資収益率と運用改善の最大の可能性を提供するかを慎重に選択することが重要です。」
そこで、学んだ教訓として、Fuentes 氏は、組織全体で AI の導入を成功させ、その可能性を最大限に引き出すためには、部門間の連携、明確なコミュニケーション、継続的なスタッフ トレーニングが重要であると強調しています。
振り返ってみると、フエンテス氏はプロジェクト ロードマップの一環としてさまざまな段階を経たことを思い出します。「最初は、文書のデジタル署名や給与明細書の送付などのタスクの自動化など、基本的なプロセスのデジタル化に重点を置きました」と彼女は言います。このタスクは、業務効率を向上させるだけでなく、紙の消費量を削減することで持続可能性の追求にも貢献します。「同時に、イノベーションと継続的な学習を志向する組織文化を育むことを目的として、スタッフの AI トレーニングと教育に投資しています」と彼女は付け加えます。
同社はまた、パーソナライズされた体験を生み出し、プロセスを自動化して満足度と忠誠心を向上させることで、従業員と顧客に付加価値サービスを提供するために、gen AI の可能性を積極的に模索し始めました。
そこで、Empath-IA プログラムを出発点として、Ingesan は職業上のリスク予防の分野における gen AI の応用可能性を優先しています。このアプローチは、あらゆる組織における健康と安全の重要性を認識し、さらに付加価値の高いサービスを提供できることに基づいています。
「この分野に生成AIを適用することで、当社は従業員と顧客の安全と幸福への取り組みを示しています」と彼女は言います。「これは、責任ある雇用主およびサプライヤーとしての当社の評判を強化するだけでなく、革新的で未来志向のソリューションを提供することで、競争が激化する市場で当社を差別化します。これは、継続的な改善と運用の卓越性に向けた戦略的ステップを表しています。」
Irene Iglesias Álvarez は、スペインの CIO および ComputerWorld の編集者です。
元記事: https://www.cio.com/article/2095284/ingesan-embraces-a-new-way-to-approach-hrm-with-ai.html