- Great Southern Bankは、モダンで効率的なテクノロジーによってスタッフの時間が解放されたことで、国中の「すべての郵便番号地域」に拡張営業時間を持つバーチャル銀行支店を提供することを目指している。
- 最高運営責任者のNaushad Ahmedは、「サービスが重要な場所に移動することを意図している」と述べた。
- Great Southern Bankは、技術導入によって得られる効率の利益を活用し、バーチャル支店ネットワークのリソースを確保している。
- オプタスとNICE CXoneの関係が、Great Southern Bankが達成した効率または生産性の利益の中核にある。
- 銀行は、詐欺や不正被害者などの優先顧客を迅速に適切なチームに導くために、その連絡センター周りをいくつかの追加のアップグレードを行った。
- アニー・ブレットは、詐欺や不正行為が増加しているため、銀行は今や7秒で通話を適切な担当者に転送できるようになっていると述べた。
- Great Southern Bankは、環境で試験されるAIの使用事例も示している。
Great Southern Bankは、効率的なテクノロジーを活用してバーチャル支店ネットワークを構築し、顧客対応や業務効率性を向上させる取り組みを行っています。テクノロジーの導入によりスタッフの生産性向上が実現され、顧客対応の向上やサービス提供の効率化が図られています。また、バーチャル支店ネットワークの展開により、顧客満足度の向上や迅速な対応が可能となっています。