- 銀行は顧客向けのツールだけでなく、内部での操作方法を変えるために生成AIに注力している。
- BBVAの‘GPT store’は、社員が日常的な課題を解決するためにAIツールを作成・アクセスできるプラットフォーム。
- JPMorgan Chaseは‘LLM Suite’を導入し、社員の業務を効率的にするための内部生成AIアシスタントを提供。
- Morgan Stanleyは内部コミュニケーションと協力を向上させるために生成AIを活用。
- 銀行はデータセキュリティ、バイアス、精度のリスクなどの課題を克服する必要がある。
銀行がAIを採用することで、技術の真の革新は顧客向けだけでなく内部で行われていることが示唆されている。しかし、AIの成功は採用だけでなく、業務にシームレスに統合し、データセキュリティを確保し、規制の複雑さに対処することにかかっている。将来、AIが銀行業界にとって変革的なツールとなるか、期待を裏切る技術となるかは、今後の数年で明らかになるだろう。