要約:
- Meeshoは、多言語対応のGen AIパワード音声ボットを導入した。
- 音声ボットは1日に6万件の通話を処理可能。
- 現在は英語とヒンディー語で利用可能であり、ベンガル語、グジャラート語、カンナダ語、マラーティー語、テルグ語、タミル語に拡大予定。
- 音声ボットは幅広い顧客対応を自律的に処理し、ユーザーが好みの言語でシームレスにコミュニケーションできるように設計されている。
- 音声ボットは人間らしい対話を実現し、コミュニケーションの容易さ、信頼構築、自然で共感的なサポートを提供する。
- 音声ボットは内製されており、Meeshoの技術革新の最前線であり、多様なユーザーのニーズに応える効率的で直感的なソリューションを提供している。
- 80%のMeeshoユーザーは2次都市以上から来ており、音声ボットは適応性があり、基本的なスマートフォンや騒々しい環境でも機能する。
- 感情認識機能を導入し、ユーザーの感情を検出して共感的かつ迅速な対応を可能にする予定。
感想:
MeeshoのGen AIパワード音声ボットの導入は、顧客対応の効率化とユーザーエクスペリエンスの向上に大きな影響を与えると考えられます。多言語対応や感情認識機能の導入により、顧客とのコミュニケーションがより円滑で共感的になることが期待されます。また、内製された音声ボットの開発により、Meeshoは技術革新のリーダーとしての地位を強化し、ユーザーの多様なニーズに適切に対応することができるでしょう。
元記事: https://www.newindianexpress.com/business/2024/Nov/26/meesho-launches-gen-ai-powered-voice-bot