要約:
- Generative AIの約束は大きく、大規模言語モデル（LLM）の力を通じて顧客体験に革新をもたらす可能性がある。
- 顧客ケアに適用すると、生産性が30〜45％向上するとMcKinseyが推定。
- CMSWireの最新の研究によると、顧客を理解していると言う組織はAIを広範囲に使用する可能性が高い。
- Generative AIの可能性を実際のビジネス価値に変えるには、一般的な落とし穴を避けるためにベストプラクティスを適用することが重要。
- 効果、精度、価値を最大化するためのベストプラクティスがある。
感想:
Generative AIの活用は企業の顧客体験やビジネス成果を変革できる可能性があるが、慎重に展開される必要があります。特定の用途に適したモデルを選択し、専門的なアプローチを取ることが重要です。Generative AIを顧客体験プロセスに統合することで、新たな機会を創出し、ビジネス価値を最大化できると感じます。
元記事: https://www.cmswire.com/customer-experience/making-generative-ai-work-for-you-6-best-practices/