- SKテレコムがAI顧客サービスサポートシステムのベータサービスを成功裏に完了
- システムはTelco LLMとLMMによって支えられており、10月中旬のローンチ以来、堅実な結果を提供
- システムの革新の1つはRAGの実装であり、関連情報を取得し、それを応答生成に活用することで応答の精度を大幅に向上
- AI顧客サービスサポートシステムには、AIナレッジ検索アシスタント、インテリジェントドキュメント処理、コンサル結果の自動ポスト処理システムの3つの変革的機能が導入
- ベータテストからの初期フィードバックは肯定的
SKテレコムのAI顧客サービスサポートシステムは、革新的な機能を導入し、顧客サービスの卓越性を確立しようとしています。特にAIナレッジ検索アシスタントや自動ポスト処理システムなどの機能は、効率的で個別化されたサービスを提供するための重要な役割を果たしています。SKテレコムは、AIによる顧客サポートのリーダーとしての地位を確立することを期待しており、今後もAI技術を活用したサービスの拡充を進めています。
元記事: https://www.rcrwireless.com/20241119/ai-ml/sk-telecom-ai