Project Management Institute は、LivePerson AI を使用して、電話とメールの会話の 88% をメッセージングに移行しました。

• PMIは、プロジェクト管理分野で世界をリードする機関であり、LivePersonと協力して顧客サポートモデルを変革
• PMIはLivePersonのConversational Cloud®プラットフォームを活用し、AI、自動化、デジタルファーストのチャネルへの移行を実現
• PMIはLivePersonのConversational Cloud®プラットフォームを選択し、業界をリードする機能を活用
• PMIは効率性の向上やAI投資からの実際のROIを達成し、新しい役割の創設などの成果を達成
• 今後、PMIはグローバル観客にサービスを提供するために仮想アシスタントを複数言語に拡大する計画

PMIはLivePersonとのパートナーシップにより、効率性を大幅に向上させ、AI投資から実際のROIを実現しています。PMIの顧客サポートAIの成功は、効率性を飛躍的に向上させ、以前には不可能だったスケール拡大を実現しました。今後、PMIはグローバル観客にサービスを提供するために仮想アシスタントを複数言語に拡大し、さらに多くのチャンネルでLivePersonの生成AIツールを活用する予定です。

元記事: https://www.prnewswire.com/news-releases/project-management-institute-shifts-88-of-phone-and-email-conversations-to-messaging-with-liveperson-ai-302309818.html