- 2025年春にMitel CXがローンチされ、既存のコミュニケーションツールと統合して顧客とのインタラクションを最適化する人工知能（AI）搭載の顧客体験プラットフォーム
- Mitel CXはMitelのCommon Communications Frameworkの一部で、電話システム、メッセージング、ビデオ会議などのコミュニケーションツールを統一システムに接続
- Mitel CXには、業界ツールへの事前統合やオープンAPIが含まれており、大企業向けに特に有用である
- Mitel CXは、リアルタイムのガイダンスやAI搭載の仮想エージェントなど、顧客との対話を改善する機能を提供
- MitelはAIを効率化し、ルーチンタスクを自動化し、ビジネスが顧客とのインタラクションを改善するためにAIを統合している
自分の意見: Mitelの新しいAI搭載の顧客体験プラットフォームであるMitel CXは、企業が顧客とのインタラクションを最適化するための包括的なソリューションを提供しています。特に大企業にとっては、データセキュリティや法令順守を重視しながら自社サーバーでプラットフォームを実行できる柔軟性が重要であると感じます。
元記事: https://siliconangle.com/2024/11/18/mitel-brings-ai-multicloud-contact-experience-offering/