TeamViewer が AI と生成ツールを使用してリモート サポートを強化する方法 – Business Insider

要約:

• TeamViewerは2005年に設立されたソフトウェア開発会社で、人工知能に積極的に取り組んでいる。
• AI技術を使用して、リモートでラップトップ、スマートフォン、タブレット、拡張現実ヘッドセットなどのデバイスにアクセスし、制御、監視、修理が可能。
• チームビューアの最初の生成AI製品であるSession Insightsは、リモートサポートセッションを要約するために生成AIを使用している。
• データポリシーやガバナンスに重点を置いた強固なデータ基盤を持ち、内部AIの使用は機密データを保護する方針に従っている。
• AIの採用は協力的であり、異なる部門が特定のニーズに応じてAIを活用している。
• Session Insightsはサポートセッションを自動的に要約し、時間と精度を向上させる。
• セキュリティとプライバシーを確保するために、データは暗号化され、AI処理前にデータ匿名化が実施されている。
• TeamViewerはGoogle、OpenAI、Microsoft Azure、Metaなどのパートナーと協力しており、最適なモデルを評価している。

感想:

TeamViewerの取り組みは非常に興味深く、生成AIを活用したSession Insightsのような製品がサポートセッションの効率化にどのように貢献しているかが明確に示されています。セキュリティとプライバシーに対する配慮もしっかりとしており、データの保護が重要視されている点が好ましいです。また、外部パートナーとの協力を通じて最適なAIモデルを選定するアプローチは、効果的な戦略と言えるでしょう。