要約:
- ZendeskのダイナミックプライシングはAIエージェントへの財務コミットメントの再割り当てを可能にする
- 顧客はダイナミックプライシングと成果ベースのプライシングの両方を選択できる
- AIプライシングはCXベンダーに課題をもたらしており、AIボットの価格設定はブラックボックスである
- ZendeskはAIアシスタントを導入し、AIアシスタントがIVR電話システムの問題を解決することを期待している
- GenAIツールはEnterprise Advancedという新しいサブスクリプションの一部である
感想:
Zendeskのダイナミックプライシングは、AIエージェントに対する財務コミットメントの再割り当てを可能にする革新的なアプローチです。CXベンダーにとってAIプライシングは課題であり、AIボットの価格設定が不透明な状況が続いています。また、AIアシスタントを活用して顧客サービスを向上させる取り組みやGenAIツールの導入など、AI技術の進化がビジネスに新たな価値をもたらしていることが伺えます。