- RegalはAIを活用したコンタクトセンターソフトウェアの主要プロバイダーであり、革新的なAI Phone Agentテクノロジーの開発と展開を加速するために4000万ドルの資金調達に成功しました。
- この投資は、さまざまなセクターの企業において顧客体験を向上させ、業務を効率化することを目的としています。
- 具体的な名前は明らかにされませんでしたが、最近の資金調達ラウンドにはいくつかの注目すべき投資家が集まりました。
- RegalのAI Phone Agentsは、高度な人工知能と機械学習を活用して幅広い顧客問い合わせに対応し、顧客エンゲージメントと運用効率を向上させることを目指しています。
- 同社は新たに調達した資金を、技術プラットフォームへのさらなる投資、労働力の拡大、戦略的パートナーシップの構築に活用する予定です。
RegalのCEO兼共同創業者であるAlex Levinは、「顧客は今や複雑な高検討度・高接触度の産業（たとえば教育、医療、銀行、様々な地域サービスなど）をオンラインで急速に推進しており、過去のコンタクトセンター戦略は、CDの販売には許容できたものが、家庭保険のオンライン販売には大きな失敗をもたらしています。顧客を中心に据えてコアなコンタクトセンターソフトウェアを一から再構築する絶好の機会です。」と述べました。