要約:
- 従来のeコマース検索は単調であり、検索にはキーワードのみが必要で、購入したい商品を見つけるのが困難であった。
- GenAI(生成AI)が台頭し、eコマース検索に革新をもたらしている。
- AIショッピングアシスタントは、従来の検索の限界を補完し、購入したい商品がわからない時に有用。
- 顧客は長文で自分を説明できる検索機能を求めており、AIアシスタントの利用に前向き。
- WalmartやAmazon.comなどがAIアシスタントを導入し、検索変換率の向上や顧客満足度の向上を実現。
感想:
GenAIはeコマース検索や製品探索の領域を変える可能性を秘めており、この技術を活用することで、小売業者はブランドに適合し、顧客体験を重視し、信頼を築く機会がある。AIアシスタントは顧客のニーズに応える可能性があり、今後の成長が期待される。小売業者はGenAIの活用を検討すべきであり、将来に備えてこの技術を活用することが重要である。