要約:
- Freshworksが新しいAIエージェント「Freddy AI Agent」を発表
- コーディングやモデルトレーニング不要で数分で展開可能
- Freddyは自律学習を通じて、既存のドキュメントや学習資料から自己学習を行い、効率的な顧客サービスとIT部門の自動化機能を提供
- Freddyは24時間対応で、注文の更新、返品ポリシー、トラブルシューティングなどの一般的なクエリに対してパーソナライズされた会話を提供
- 早期の成功により、Freddyは顧客体験と従業員体験の向上を実現し、顧客サポート要求の45%、ITサービス要求の40%を自律的に解決
感想:
Freddy AI Agentの自律学習と多言語対応によるパーソナライズされた顧客サポートは非常に魅力的だと感じます。従業員の負担を減らし、効率的な業務遂行を支援する点も素晴らしいです。ただし、Freshworksの株価の下落が気になりますが、Freddyのリリースが同社にとって新たな株価ブーストとなることを期待しています。