- 2022年11月30日 – 世界の多くが最初の生成型人工知能（AI）チャットボットと出会った日
- 顧客サービスの世界では、AI技術が人々と共に最高の体験を提供するためにますます使用されている
- AIは人間の代わりではなく、エージェントが顧客ケアを向上させるために使用する高度なツールである
- デジタル革新と人間との相互作用を組み合わせることが、優れた顧客サービスを提供する鍵である
- AIはこのコンセプトを新たなレベルに引き上げることを可能にしている
私の考え：
この記事では、AIが顧客サービス分野でどのように活用されているかについて詳しく説明されています。AIは既存のエージェントを補助し、顧客サービスを向上させるためのツールとして使用されています。人間と技術が協力して働く『共同操縦』モデルが重要であり、VodafoneはMicrosoft 365 Copilot AIソフトウェアを導入するなど、AIを活用してスーパーエージェントを育成する取り組みを行っています。AIを効果的かつ効率的に、かつ倫理的に活用することが重要であり、これにより顧客体験を向上させることができるでしょう。