- 2022年11月30日 – 世界の多くが初めての生成的人工知能（AI）チャットボットと出会った日
- カスタマーサービス分野でAI技術が人間と一緒に最高の体験を提供するために使用されている
- AIは既存のエージェントを置き換えるのではなく、彼らを支援するツールとして使用されている
- AIは顧客サービスの向上に鍵を握るデジタル革新と人間の相互作用を組み合わせることを可能としている
- AIは複雑なケースに対応するため、エージェントの役割を補助し、会話の継続をスムーズにする
私の考え：AIが人間の役割を置き換えるのではなく、補完することで、より良い顧客サービスを提供することができるというのは非常に興味深いアプローチだと感じます。AIと人間の協力モデルが、効果的かつ効率的に顧客体験を向上させる手段として活用されていることが示唆されています。AIが複雑なプロセスを簡素化し、迅速に処理するためのインターフェースをエージェントに提供することで、一貫した顧客結果を実現できるというのは非常に有望な展望だと思います。