- AIは顧客サービスの仕組みを変え始めており、対話をスムーズに、迅速に、効率的にしています。
- AIは日常業務を処理し、即座にサポートを提供し、大量のデータを掘り下げ、企業が顧客体験を向上させるのを助けます。
- AIはルーチン業務を引き継ぎ、顧客サービスでの共通の質問を処理します。
- AIは物理店舗にも拡がり、顧客に利便性を追加します。
- AIは顧客サービスでのパーソナライゼーションにも効果的に機能します。
私の考え：
顧客サービスにおけるAIの活用は、企業が効率を向上させ、コストを削減するために重要です。AIを使う際には、自動化と人間のバランスを保ちながら、顧客に正確な対応を提供することが重要です。
元記事: https://www.blockchain-council.org/ai/how-ai-transforms-customer-service/