技術記事要約
- 企業のコールセンターが人工知能を活用して顧客問い合わせサービスに導入している
- 顧客ハラスメントの問題を受け、AIのサポートを活用し従業員の負担を軽減し、仕事を辞めることを防ぐために活用
- NTTグループが開発した生成AIプログラム「つづみ」を使用したコールセンター運用のデモ実施
- 従業員はアプリを通じて怒っている顧客に対する対応を練習し、AIからフィードバックを受ける
- FujitsuはAIが顧客を演じる顧客ハラスメントのシミュレーション体験を提供するサービスを開発中
- 顧客対応業務ではAIを適切に活用する必要がある
感想
顧客ハラスメントの問題解決にAIを活用することは重要だが、個人的なコミュニケーションも欠かせないと感じる。AIの適切な活用が、コールセンター従業員の定着率向上に貢献する可能性がある。
元記事: https://japannews.yomiuri.co.jp/business/economy/20241021-217516/