要約
- AIを活用して業務を効率化したい多くの組織が存在する。
- Elkjøp NordicのIT Store Project ManagerであるJana Bohackovaは、AIを利用する準備が整っていない場合は、データが適切でない限りAIは効果を発揮しないと警告している。
- Elkjøpは長年の電化製品小売業者であり、北欧とアイスランドに約400店舗を展開している。
- 同社はAIを活用し、AtlassianのVirtual Service Agentを導入して、自己サービス問い合わせとチケット作成を実施するプロジェクトを開始した。
- プロジェクトでは、Confluence AIを使用してサポートデータの品質向上を図り、チケットの削減を目指している。
- Virtual Service Agentは24時間365日利用可能であり、スタッフ数を増やさずにサポートを向上させることができる。
感想
Elkjøp NordicのJana Bohackova氏は、AIを活用する際にはデータの品質が重要であることを強調しています。AI導入には準備が不可欠であり、データの品質向上を通じてサポート業務の効率化を図っています。AtlassianのVirtual Service Agentを活用することで、サポート業務の負荷を軽減し、24時間365日のサポート提供が可能となります。また、ユーザーの言語に応じて回答を提供できる多言語サポート機能など、AIの進化によりElkjøp Nordicの業務効率が向上していることが伺えます。