- 2010-2012年にビジネスプロセス自動化に関する記事を書いていた
- 自己組織化またはダイナミックプロセスの概念に興味を持っていた
- ビジネスルールに代わるAIルーチンの必要性を感じていた
- 現在、大手のクラウドベンダーがGenerative AIを追加しているが、それが十分でないと指摘
- LLMを用いて顧客クレームを処理し、企業方針に基づいてアクションを生成
- LLMはビジネスルールに基づいて訓練され、未解決のクレームを解決
- 革新的な方法でビジネスプロセスを実行し、古い方法に頼る必要性を疑問視している
考え：ビジネスプロセスの自動化においてGenerative AIの活用は、既存のシステムを超えた効率的な解決策となり得る可能性がある。LLMを使用して、顧客クレームなどの業務を効率化し、ビジネスルールに基づいて自律的に処理する手法は、今後のビジネスプロセスの革新につながる可能性がある。
元記事: https://hackernoon.com/generative-ai-will-kill-old-stack-vendors-let-it