<h2>要約:</h2>
<ul>
<li>TD銀行グループは、連絡センターおよびエンジニアリングプラクティスの同僚をサポートするために設計されたカナダの生成AIパイロットを発表した。</li>
<li>連絡センター同僚が顧客の問い合わせに答える際、相談支援チームの助言を求める必要があり、これにより長い保留時間が生じる可能性がある。TDは、生成AI仮想アシスタントを開発し、この日常的な銀行業務の問い合わせに対する回答を瞬時に取得し、より短い時間で解決することを目指している。</li>
<li>TDは、GitHub Copilotと呼ばれるMicrosoftが開発した生成AIプログラミングアシスタントのパイロットを立ち上げた。GitHub Copilotは、簡単なタスクを効率化し、コードの開発を加速することを目的としている。</li>
<li>TDは、生成AIをエンジニアリング機能と文化の進化に重要な役割を果たすと期待しており、GitHub Copilotなどのソリューションを導入することで、優れたエンジニアを支援し、ポジティブなエンジニアリング体験を提供することに取り組んでいる。</li>
<li>TDは、TD Inventを通じて連絡センターとエンジニアリングのパイロットを開発し、銀行の革新の未来を形作るために新興テクノロジーを運用化し、エクスペリエンスをよりパーソナライズされた、洞察に富んだ、生産的なものにする機会があると述べた。</li>
</ul>
<h2>感想:</h2>
<p>TD銀行グループは、生成AIを導入することで、連絡センターの同僚とエンジニアの業務を効率化し、顧客体験を向上させる取り組みを行っています。AI技術の活用により、銀行のサービス向上と効率化が期待される一方、セキュリティへの配慮も示されています。新たなテクノロジーの導入により、顧客や同僚、コミュニティに価値を提供することが強調されており、今後の銀行業界の発展に向けた重要な一歩と言えるでしょう。</p>
元記事: https://www.retailbankerinternational.com/news/td-launches-new-generative-ai-pilots/