要約：
- デロイトは、AIを使用して革新的な故障サービスを提供するプロジェクトをグローバル保険会社向けに開発および実施。
- AI故障サービスでは、顧客との最適な対話を確保し、即座のサポートを提供。GPSロケーショントラッキングや曳航業者手配などの機能も提供。
- デロイトは会話AIプロジェクトにおいて主要な役割を果たし、声ボットの設計と実装を成功裏に行った。
- 会話AIプログラムでは、国際展開の第一フェーズとして10カ国と8言語を定義。デロイトは効果的かつ効率的なプログラムを確立。
- 会話AIプログラムにより、通話時間が20百万分以上デジタル化され、顧客満足度が向上。また、コスト削減や効率化も実現。
感想：
デロイトのAIプロジェクトは、革新的なサービス提供と顧客満足度向上に成功を収めており、会話AIプログラムの展開は着実に進んでいる。特に顧客との対話を最適化し、効率的なサポートを提供する点が注目される。デロイトの総合的なアプローチと専門知識により、会話AIの導入が企業内で重要な位置を占めていることが示されている。