Burberryが高級小売業を変革するために技術を活用する5つの方法
- デジタルディレクターJon-Paul Brettがサステナビリティ、ハイブリッドワーキング、テクノロジーパートナーシップについて語る
- AIを使用して「フィジタル」顧客体験を作り出す
- BurberryはAIを活用して顧客の好みを予測し、推奨エンジンを利用してオンラインおよび店舗での体験を向上させる
- ブランドの製品に透明性、誠実さ、持続可能性を取り入れることが重要
- 中国のテンセントと提携し、オンライン対話と物理的小売体験を統合した「ソーシャル小売店」を創設
Thoughts (考察):
Burberryは顧客との強い関係を築くためにAIを活用し、オンラインおよび店舗での顧客体験を個別化し向上させる取り組みを行っています。また、製品の透明性や持続可能性を高めるためにブロックチェーンなどの技術を活用しています。特に中国市場ではテクノロジーとの統合が重要視されており、テンセントとのパートナーシップを通じて革新的な小売体験を提供しています。これらの取り組みは、高級小売業界におけるテクノロジーの変革が進み、顧客との接点を強化するために重要な役割を果たしています。