- ServiceNowはAgentic AIをServiceNowプラットフォームに統合し、Now Assist Skill Kitをリリースする計画を発表
- Agentic AIは11月に利用可能となり、最初の利用事例では顧客サービス管理（CSM）AIエージェントとITサービス管理（ITSM）AIエージェントが導入され、平均解決時間の短縮や従業員の時間節約を支援
- AIエージェントはIT、顧客サービス、調達、人事、ソフトウェア開発などの業界に統合される予定
- ServiceNowは、AIエージェントが「深い文脈理解」に進化することで、従業員や顧客と協力する方法を「再定義」し、業務プロセス全体を再構築する可能性を目指す
- Now Assist Skill Kitは今日一般提供開始され、組織が特定のビジネスニーズに合ったカスタムGenAIスキルを作成できるようにする
ServiceNowのAgentic AI統合とNow Assist Skill Kitのリリースは、企業がAI技術を活用して業務プロセスを最適化し、効率化するための重要なステップであると考えられます。特にAIエージェントの文脈理解の向上やカスタムGenAIスキルの作成が可能となることで、顧客サービスやIT管理などの業務領域において革新的な成果が期待されます。