要約:
- スマートFAQボットは、顧客の最も一般的な質問に答えることができ、受信する質問の約90％に回答し、エージェントの作業量を最大50％削減し、既存のボットに機能を追加し、顧客に大きなROIを提供する。
- 多くの組織がまだスマートFAQボットを使用していない理由は、それらを設定し、アクセスする情報を更新するのに多くの作業が必要だという考えによる。
- SinchのAI製品ディレクターであるJoachim Jonkersによると、新しいKnowledge Base AI機能はこれらの課題を克服し、企業がリスクなしに迅速かつ簡単にスマートFAQチャットボットを設定できるようにする。
- Knowledge Base AIは既存のボットを置き換えるのではなく、一部の負荷を引き受け、ボット体験を豊かにすることを意図している。
- SinchのKnowledge Base AIは、複数のチャンネル用にスマートFAQボットを数分で作成できる。スマートFAQボットをナレッジソースに同期させることで、自動的に最新の情報を維持できる。
- Knowledge Base AIは、設定を簡単にするためのシンプルなドラッグアンドドロップ機能を備えており、承認されたソースからスクレイピングしたコンテンツを使用してクエリに回答したり、特定の質問に事前定義された回答で答えるように構築できる。
- Knowledge Base AIは多言語対応であり、別の言語で質問された質問に回答するために情報を翻訳できる。
感想:
スマートFAQボットの導入により、顧客への迅速な対応や負担の軽減が可能となる一方で、知識ベースAIの登場により、情報の信頼性や安全性が向上するという点は非常に興味深いと感じます。企業が自動化技術を活用する際には、信頼性やセキュリティにも十分な配慮が必要であり、Knowledge Base AIがその課題に対処する手段として有効であると考えられます。